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Cuando muchos líderes escuchan hablar de inteligencia artificial, la reacción aún es mixta: entusiasmo, pero también cautela. Y con razón. La IA sigue sonando como

Durante años, los Contact Centers han dependido de chatbots tradicionales que siguen guiones predefinidos, entregando respuestas automáticas que muchas veces no resuelven realmente los problemas